鹤毛镇供电所

 鹤毛供电所
一、职责
1、认真贯彻资执行国家有关电力的规章制度，严格执行电价政策，做好农村电费、电价管理；
2、负责供电区域内高、低压电网的运行、维护和检修管理；
3、受理客户的业扩报装申请，及时办理变更用电及临时用电业务；
4、负责供电区域内的抄表、审核、电费票据管理和电费收缴、合同管理并开拓电力市场；
5、负责供电区域内计量装置的安装、更换、维护和管理；
6、做好用电检查，宣传普及安全用电常识，指导客户安全用电、节约用电、依法用电，维护供电秩序。
 
二、服务
1、服务宗旨：
人民电业为人民。全心全意为人民服务,是中国**的根本宗旨，是我们党一切工作的根本出发点和落脚点。国家电网事业是党和人民的事业，关系国家能源安全和国计民生。践行"人民电电业为人民 ”首要任务就是满足国民经济发展和人民生活对电力的需求，保障电力供应。认真贯彻、执行上级颁发的有关方针政策和规章制度；负责组织供电区域内安全供电；负责搞好供电区域内用电户的业扩、报装接电、优质服务工作，认真解决群众反映工作中的热点、焦点、难点问题；负责本所职工的政治学习、技术培训、工作考核和思想政治工作；关心职工生活；搞好所内团结；负责完成上级交办的其它工作。
2、服务承诺：
（1）电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%；特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监管要求。
（2） 停电限电及时告知。供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
（3）快速抢修及时复电。提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围3小时，农村地区4小时。
（4）价费政策公开透明。严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App（微信公众号）、“95598”网站等渠道公开电价、收费标准和服务程序。
（5）渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务。
（6）获得电力快捷高效。低压客户平均接电时间：居民客户5个工作日，非居民客户15个工作日。高压客户供电方案答复期限：单电源供电10个工作日，双电源供电20个工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。
（7）电表异常快速响应。受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后，5个工作日内核实并答复。
（8）电费服务温馨便利。通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子**、电子账单，推进客户电费交纳“一次都不跑”。
（9）服务投诉快速处理。“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
（10）保底服务尽职履责。公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务。
三、地址：
1、办公地址：无为市鹤毛镇鹤毛社区西街供电所办公楼
2、办公时间：8:30-17:00（工作日）
3、负责人:李为龙，联系电话:0553—6990687